주요 업무
- 해외 커뮤니티 운영: Discord, Reddit, Twitter/X, Facebook 그룹 등에서 일상 콘텐츠 발행, 분위기 조성, 사용자 소통을 담당하며 활발하고 우호적인 커뮤니티를 유지합니다.
- 사용자 피드백 대응: 사용자 이메일과 커뮤니티 피드백을 팔로업하고 이슈·요구·제안을 정리해 내부 해결을 이끌며, 사용자 인사이트 리포트를 작성해 프로덕트·운영 의사결정을 지원합니다.
- 프로덕트 경험 및 테스트: 일상적인 사용성 테스트를 진행하고 버그, 경험상의 문제, 개선 제안을 기록합니다(기본적인 테스트 감각 필요).
- 캠페인 및 그로스: 사용자 캠페인, 커뮤니티 주제, 그로스 관련 운영 기획에 참여해 만족도와 오가닉 전환을 높입니다.
자격 요건
- 우수한 영어 읽기·쓰기 능력 — 영문 이메일 커뮤니케이션과 커뮤니티 콘텐츠 작성 가능.
- 꼼꼼하고 인내심 있으며 책임감이 강해 사용자 이슈를 끝까지 처리할 수 있는 분.
- 사용자와 소통하는 것을 좋아하고 서비스 마인드로 커뮤니케이션하는 분.
- 인터넷 제품, AI 제품 또는 SaaS에 관심이 있고 기본적인 제품 사용 평가와 이슈 리포팅이 가능한 분.
- 팀워크가 좋고 압박 상황에서도 기한을 지키는 분. 주 4일 이상 근무 가능.
우대 사항 (하나만 충족해도 가능)
- Discord, Reddit, Twitter/X, Facebook 그룹 등 해외 커뮤니티 운영 경험.
- SEMrush, Ahrefs, Moz, Google Search Console 등 도구 사용 경험.
- AI 제품 또는 데이터 분석 제품 사용 경험.
- 다문화 커뮤니케이션 경험 및 다국어·다중 시간대 사용자 대응 가능.